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L'équipe répond aux questions sur la préparation au permis théorique belge, le fonctionnement du compte, l'abonnement et la facturation. Les réponses sont données en français ou en néerlandais, généralement sous vingt-quatre heures ouvrables.
Pour les questions sur le déroulement de l'examen officiel, la réservation d'une session ou les tarifs des centres, l'interlocuteur est le centre GOCA concerné : ces éléments dépendent de l'exploitant du centre et de la région, et le site n'a pas la main dessus.
Les auto-écoles et les partenaires qui souhaitent utiliser la plateforme avec leurs élèves peuvent passer par le même formulaire, en précisant le nombre d'élèves concernés. Il en va de même pour les signalements : une question dont l'énoncé prête à confusion, une règle qui a changé, une explication incomplète. Ces retours sont traités en priorité, parce qu'une erreur dans une question se répercute sur tous ceux qui la travaillent.